Verwaltungsleistungen mit kultureller Bedeutung - Gestaltungsoptionen von Online-Diensten am Beispiel der Eheschließung

Verwaltungsleistungen finden, wie viele Aspekte des alltäglichen Lebens, zunehmend

im Internet statt. Digitale Verwaltungsleistungen eröffnen weitreichende

Möglichkeiten zur Restrukturierung bestehender Prozesse, wodurch

sowohl Verwaltungen als auch Bürger profitieren können. Die standesamtliche

Eheschließung ist wegen ihrer kulturellen Bedeutung eine besondere Verwaltungsleistung.

Online-Eheschließungen sind daher auch in Ländern mit hoch

digitalisierten Verwaltungen bisher nicht möglich.

In dieser Arbeit wird untersucht, wie die standesamtliche Eheschließung

als moderner E-Government-Service gestaltet werden kann, der gleichzeitig

der kulturellen Bedeutung der Heirat gerecht wird. Weiterhin wird die Fragestellung

behandelt, ob ein solcher Online-Dienst von Eheschließenden akzeptiert

wird. Hierzu wurde ein technischer Prototyp in Form einer Webanwendung

nutzerzentriert entwickelt und evaluiert. Eingesetzte Elemente für

die Übertragung der kulturellen Bedeutung der Eheschließung sind vor allem

Avatare, die die Eheschließenden im Service repräsentieren sollen, sowie verschiedene

individuell auswählbare Möglichkeiten für eine Online-Trauung.

Die Gebrauchstauglichkeit und auch die Ästhetik des Prototyps wurden

in der Evaluation sehr positiv bewertet. Die Ergebnisse der Evaluation zeigen

auch, dass eine Online-Anmeldung der Eheschließung gut angenommen

wird. Die Akzeptanz gegenüber einer Online-Trauung hingegen ist abhängig

von der individuell empfundenen Wichtigkeit der kulturellen Bedeutung der

Eheschließung. Personen, denen diese sehr wichtig ist, würden eine Online-

Trauung grundsätzlich nicht in Betracht ziehen, da für sie die Anwesenheit

im Standesamt ein wichtiger Bestandteil der Trauung ist. Personen, die der

Eheschließung eher eine nutzenorientierte oder sogar gar keine Bedeutung zuschreiben,

sind auch einer Online-Trauung gegenüber sehr viel aufgeschlossener.